Support

Für Setup-Anfragen, technische Vorabklärung und Fragen zur Nutzung von VyraVolt ONE oder Plattformdiensten stehen Informationen und Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Setup-Anfrage und Support

Das Support-Ticket ist der bevorzugte Kontaktweg für technische Anfragen, da Anfrage und Verlauf eindeutig zugeordnet werden können. Zusätzlich stehen E-Mail, Telefon und WhatsApp als Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Wobei wir unterstützen

• Einordnung deines Setups: Mess- und Statusdatenquellen, schaltbare Geräte und gewünschte Abläufe
• Technische Fragen zur Inbetriebnahme und Einrichtung
• Abgleich konkreter Modelle, Firmwarestände und unterstützte Anbindungen (z. B. MQTT, HTTP/API, FRITZ!DECT)
• Fragen zu Plattformdiensten, Zugängen und Dokumentation

Hinweis zur Anfrage

Bitte gib bei technischen Anfragen nach Möglichkeit die Bestellnummer, Produktbezeichnung und Variante, Seriennummer, Hardware-Revision, Firmware-Version, den Zeitpunkt und die Häufigkeit des Fehlers sowie das erwartete und das tatsächlich beobachtete Verhalten an. Hilfreich sind außerdem bereits durchgeführte Prüfungen, vorhandene Messdatenquellen, steuerbare Geräte, genaue Modellbezeichnungen und unterstützte Anbindungen. Das erleichtert die Zuordnung deiner Anfrage.

Bitte bereinige Screenshots, Protokolldateien und Anhänge vor dem Versand von Passwörtern, Tokens, API-Schlüsseln, personenbezogenen Daten und anderen vertraulichen Informationen. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Sicherheitshinweis

Bei Rauchentwicklung, ungewöhnlicher Erwärmung, auffälligem Geruch, sichtbarer Beschädigung oder sonstigem sicherheitsrelevantem Verhalten darf das betroffene Gerät nicht weiterverwendet werden. Soweit dies gefahrlos möglich ist, ist das Gerät spannungsfrei zu schalten. Arbeiten an Netzanschlüssen, Zähleranlagen und fest installierten elektrischen Anlagen dürfen ausschließlich durch entsprechend qualifizierte Fachkräfte durchgeführt werden.

Dokumentation

Weitere technische Informationen und verfügbare Unterlagen findest du auch in der Dokumentation.