Support

Du möchtest wissen, ob deine Geräte passen, brauchst Hilfe bei der Einrichtung oder hast ein Problem? Beschreibe kurz, was du erreichen möchtest und welche Geräte du nutzt.

Weitere Kontaktmöglichkeiten

Am besten nutzt du das Formular oben: So bleiben deine Frage und unsere Antworten zusammen. Du erreichst uns auch per E-Mail, Telefon oder WhatsApp.

Wobei wir unterstützen

• Prüfen, welche Geräte du für deine gewünschte Anwendung brauchst
• VyraVolt ONE einrichten und Geräte verbinden
• Klären, ob dein genaues Gerätemodell und seine Software unterstützt werden
• Fragen zu App, Konto, Premium und Anleitungen

Diese Angaben helfen uns

Schicke uns, soweit bekannt, die folgenden Angaben. Wenn du etwas nicht weißt, beschreibe zunächst das Problem mit deinen eigenen Worten.

• Was sollte passieren, und was passiert tatsächlich?
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf? Was hast du bereits geprüft?
• Welche Geräte nutzt du? Hersteller, genaue Modellnamen und Softwareversionen helfen bei der Prüfung.
• Bei einem vorhandenen VyraVolt ONE: Bestell- oder Seriennummer sowie Hardware- und Firmware-Version, falls verfügbar.

Bitte bereinige Screenshots, Protokolldateien und Anhänge vor dem Versand von Passwörtern, Tokens, API-Schlüsseln, personenbezogenen Daten und anderen vertraulichen Informationen. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Sicherheitshinweis

Bei Rauchentwicklung, ungewöhnlicher Erwärmung, auffälligem Geruch, sichtbarer Beschädigung oder sonstigem sicherheitsrelevantem Verhalten darf das betroffene Gerät nicht weiterverwendet werden. Soweit dies gefahrlos möglich ist, ist das Gerät spannungsfrei zu schalten. Arbeiten an Netzanschlüssen, Zähleranlagen und fest installierten elektrischen Anlagen dürfen ausschließlich durch entsprechend qualifizierte Fachkräfte durchgeführt werden.

Dokumentation

Weitere technische Informationen und verfügbare Unterlagen findest du auch in der Dokumentation.